如何判断用户对企业的态度？可以通过分析有多少人对你的网站感兴趣、在站上停留了多久、与网站的互动有多频繁来得出。而其中最重要的指标是——有多少人几乎立刻离开了网站。这个比例就是所谓的跳出率（Bounce Rate），它会直接影响转化率。
访客在网页上停留不久的现象越严重，就越需要尽快改善页面结构和内容质量。
本文将探讨如何监控网站跳出率、什么水平算正常，以及如何降低该指标以留住用户。
什么是网站跳出率
网站主常常只关注流量的数量，却忽视了流量的质量，而质量主要取决于用户行为。如果访问者进入页面后不做任何操作就很快离开，这种行为就被视为“跳出”。衡量这个“问题程度”的指标就是跳出率（Bounce Rate）。
跟踪这一指标不仅是为了数据统计，更是为了维持和提升搜索排名。
如何以及在哪里查看跳出率
在 Yandex 和 Google 的分析系统中，跳出率的计算方法有所不同，因此显示的结果也会有差异。
在 Google Analytics 中，可以通过登录账号，进入“受众群体”板块的“概览”页面查看跳出率、访问量、用户数等指标。详细的计算方式可以在官方帮助文档中查阅。
在 Yandex.Metrica 中，跳出率数据位于“报告”栏目中，具体计算方法也可在帮助中心查阅。Yandex 判定为“跳出”的情况包括：
- 访客在页面停留不超过 15 秒，且未进行任何操作；
- 只浏览了一个页面；
- 用户长时间不操作（30 分钟以上）。
跳出率多少算正常？
并没有统一标准能说明跳出率的“合理值”，但有一点可以肯定——数值越高，用户行为对 SEO 的负面影响就越明显。
对于 Yandex.Metrica，通常认为 15–20% 属于正常范围。
在 Google Analytics 中，老版本约为 35%，新版 GA4 的建议是“越低越好”。
总的来说，跳出率应作为动态数据来监控：更新了界面、添加了模块之后，观察数值是上升还是下降。由此判断优化是否有效。
降低跳出率的 8 个方法
如果你的网站跳出率偏高，不用担心，一切都还来得及。不过，需要投入时间和持续的优化努力。下面是 8 个建议：
1. 优化网页加载速度
研究表明，如果网页在 2–3 秒内未能加载完成，大多数用户会关闭页面，转而访问其他网站。为避免这种情况，应：
- 选择合适的主机服务；
- 压缩图片和视频等大体积文件；
- 启用缓存功能；
- 使用 CDN 加速。
你可以用付费或免费工具检测优化前后的加载速度变化。
2. 改善网站可用性（用户体验）
网站必须便于浏览和操作。导航混乱、找不到需要的内容、下单流程复杂、分类混乱等问题会让用户离开并不再回来。
网站应做到直观易用，按钮明确、可点击，页面对手机和平板等设备自适应。
即使目前你的网站符合大多数可用性要求，也不能掉以轻心，应持续优化。
3. 提升页面设计
一个吸引人的网站不仅要易于操作，还要在视觉上具有吸引力。页面设计应激发用户浏览的欲望，引导用户采取行动，并影响用户的情绪。
如果网站多年未改版，可以参考当下的设计趋势进行重新设计。
陈旧的页面风格会让人怀疑公司是否还在正常运作。
4. 提供高质量内容
有些网站主过于追求视觉效果，忽略了优质文字内容的重要性。而好内容能凸显企业实力、介绍产品或服务优势、维系销售流程、促进转化。
内容撰写应简洁有力，避免堆砌。长达上万字的文章通常会让读者望而却步。
5. 建立内部链接结构（内部链接）
建议建立合理的内部链接结构。指向站内其他页面的链接可以：
- 降低跳出率；
- 增加每次访问的页面数；
- 延长用户停留时间。
内部链接的作用包括：
- 提升被链接页面的权重；
- 强化相关性（通过关键词锚文本）；
- 提高页面被索引的可能性。
链接方式包括：
- 手动链接：精确控制锚文本与相关内容的关联；
- 自动链接：通过插件或脚本实现；
- 上下文链接：以“点击这里了解更多”等形式推荐；
- 通用链接：出现在菜单、推荐内容等常驻区域；
- 无锚链接：如“点击这里”“来源”或直接放 URL；
- 锚文本链接：通过关键词设定链接文本。
6. 处理 404 页面
若网站存在 404 错误页面，这些页面不会被收录，也不会显示在搜索结果中。用户看到 404 报错时通常会直接离开。
可以考虑制作一些设计感强、有趣或有实用功能的 404 页面，加入站点地图、搜索框等内容来减少跳出率。
7. 外部链接应在新窗口打开
如果你在网站中添加了指向其他网站的链接，应确保它们在新窗口打开。否则用户离开后可能就不会返回，增加跳出率。
为避免这种情况，外链应包含 target="_blank" 属性。
8. 插入视频内容
视频是提升用户停留时间的有效方式。
特别是产品演示类视频，能有效激发用户兴趣并延长浏览时间。视频内容能满足用户对全面信息的需求。
总结
跳出率高是个可以通过多方面手段解决的问题。应综合考虑页面加载速度、内容格式、内容质量和页面设计等因素。
这些优化手段是提升用户体验、增强网站效果、推动业务发展的关键。